Sistem Bill Paymet Bank Mandiri Bermasalah

Saya percayakan pembayaran tagihan rutin telepon seluler (pasca bayar) simPATI melalui Internet Banking Bank Mandiri.

Pada hari Rabu (25/4) nomor saya "diblokir" oleh pihak provider simPATI, ternyata menurut customer service saya belum membayar tagihan untuk tagihan bulan Pebruari, Maret dan April 2012.

Padahal saya sudah membayar semua tagihan tersebut via Internet Banking Bank Mandiri setiap bulannya, yakni Tagihan Pebruari (23/2), Maret (1/3) dan April (20/4).

Pihak Bank Mandiri yang saya hubungi menjelaskan bahwa telah terjadi kesalahan sistem, untuk itu saya disarankan datang langsung ke Cabang Bank Mandiri terdekat guna melaporkan masalah ini dan pihak Bank Mandiri nantinya akan melakukan investigasi serta akan diselesaikan dalam waktu 7 s/d 14 hari kerja.

Mengapa karena kesalah pada sistem Mandiri, saya yang harus dirugikan dengan pemblokiran nomor simPATI dan harus direpotkan untuk datang ke Cabang Bank Mandiri terdekat.

Apakah bank Mandiri tidak bisa langsung meneruskan laporan saya ke unit yang menangani transaksi Internet Banking?

Mohon perhatian dan penjelasan dari manajemen Bank Mandiri atas masalah ini, kenapa transaksi pembayaran yang telah memotong saldo rekening tetapi tidak masuk kedalam pembayaran tagihan simPATI?


Jakup Ginting
Jl. H. Mean IV Jatiwaringin, Pondok Gede
jakupginting@yahoo.co.id
0811896205

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)