.webp)
Keluhan
(Saat ini permasalahan telah ditanggapai oleh Telkomsel)Pada tanggal 16 April 2012 saya melakukan pengisian pulsa untuk memperpanjang layanan BlackBerry yang akan jatuh tempo pada tanggal 18 April 2012.
Tetapi pada tanggal 18 April 2012 siang tiba-tiba layanan BlackBerry saya terputus secara otomatis dan pulsa utama saya tersedot.
Pada saat saya konfirmasi kepada bagian CS Telomsel, mereka tidak dapat mengkonfirmasi kemana hilangnya pulsa saya, kemudian saya diminta untuk menunggu 1x24jam.
Esok harinya saya mencoba mengkonfirmasi kembali kepada Telkomsel akan hilangnya pulsa saya, mereka memberikan penjelasan bahwa telah terjadi drop pulsa sebesar Rp 101,310 dan saya diminta menunggu selama 3x24jam untuk proses pengembalian pulsa.
Tetapi setelah 3x24 jam saya belum menerima pulsa atau konfirmasi apapun dari pihak Telkomsel. Customer service yang saya hubungi memberikan penjelasan yang lain lagi, saya dianggap telah melakukan pemakaian GPRS yang memakan pulsa Rp.100,705.
Padahal paket yang saya gunakan adalah paket unlimited, sehingga saya dapat melakukan kegiatan berinternet apapun kecuali Youtube tanpa di potong biaya.
Seharusnya pihak Telkomsel bisa memberikan penjelasan lebih detail demi kepuasan pelanggannya, mohon agar Telkomsel dapat lebih bijak, lebih realistis dalam memberikan penjelasan.
Saesar Pahlevi
Jl Setiabudi, Jakarta Selatan
P_Saesar@yahoo.co.id
081322557411
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
