Komplain Pembelian Tiket Garuda Via Call Center

Dikarenakan sistem online booking melalui web site Garuda sedang bermasalah, pada tanggal 11 April 2012 saya mencoba membeli tiket lewat travel agen di Tarakan, namun bermasalah juga.

Kemudian saya mencoba membeli melalui call center Garuda tujuan Balikpapan-Jakarta. Pembayaran dilakukan melalu internet banking. Dan sudah saya konfirmasikan ke call center bahwa sudah melakukan pembayaran.

Setelah alamat email saya sudah diberikan, dikatakan bahwa tiket sudah dikirimkan. Ternyata email yang dikirimkan tidak seperti tiket umumnya, tidak ada keterangan harga. Hal ini menyebabkan saya harus pergi ke sales counter bandara Sepinggan untuk print tiket.

Keesokan harinya saya kembali melakukan pembelian tiket melalui call center, dan sampai surat ini dibuat tiket tersebut tidak pernah terkirimkan.

Tanggal 13 April saya layangkan komplain mengenai hal tersebut ke customer affair Garuda Team (customer@garuda-indonesia.com) melalui email, namun tidak ada tanggapan.

Esok harinya saya konfirmasi lagi ke call center, diinformasikan bahwa tiket tidak bisa dikirim via email, namun setelah didesak agar segera dikirimkan, beliau mengatakan sudah dikirim, akan tetapi tidak pernah masuk ke email saya.


Indra Gunawan
Jl. Bambu Apus VI Pondok Bambu, Jakarta Timur
intherage@gmail.com
081383319754

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)