Tentang Telkom Speedy

Saya merupakan salah satu pengguna layananan internet Speedy, milik Telkom. Beberapa bulan yang lalu koneksi Speedy di rumah saya tiba-tiba terputus.

Custumer service menyarankan saya untuk mengganti nomor DNS, karena nomor DNS memang sering diganti-ganti tanpa adanya pemberitahuan terlebih dahulu.

Penggantian nomor DNS pun sudah saya lakukan dan berhasil, tetapi DNS masih sering berubah dengan sendirinya, sampai akhirnya koneksi internet kembali terputus.

Kembali saya menghubungi custumer service meminta agar ada teknisi datang untuk memperbaikinya. Dua hari kemudian teknisi, tetapi koneksi internet masih tetap terputus.

Teknisi mengatakan bahwa komputer saya terserang virus, sehingga menghalangi koneksi internet. Setelah berjam-jam akhirnya internet dapat terkoneksi kembali.

Kejadian yang sama terulang kembali satu bulan kemudian, koneksi kembali terputus. Dikarenakan koneksi yang selalu mengalami masalah maka saya memutuskan untuk tidak mengunakan speedy kembali, tetapi saya tetap membayar tagihan pada bulan tersebut.

Setelah tiga bulan berlalu, pihak Speedy menelepon ke rumah saya dan memberitahukan bahwa saya belum membayar tagihan Speedy selama tiga bulan, padahal saya sama sekali tidak memakai Speedy pada tiga bulan tersebut.

Pihak Speedy tetap bersikeras bahwa ada bukti pemakaian. Saya memutuskan datang ke Plasa Telkom dan mengajukan surat komplain serta menyatakan tidak menggunakan Speedy lagi.

Pihak Telkom mengatakan bahwa satu minggu setelah pengajuan surat tersebut, Telkom akan menghubungi saya. Namun hingga enam bulan berlalu pihak Speedy tidak menghubungi saya untuk mengkonfirmasi hal tersebut.


Maria F Oktaviani
Perum Jombor Baru, Yogyakarta
marry_francis@ymail.com
08386858149

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)