Kecewa Pelayanan Garuda Indonesia

Pada bulan Maret 2012 saya melakukan pembelian tiket untuk perjalanan bulan April 2012 ini JKT-TKG bersama istri dan anak yang berumur dibawah 2 tahun.

Pada menu pembelian tiket online Garuda Indonesia tidak ada pilihan untuk INFANT. Apakah Garuda Indonesia yang katanya beberapa waktu lalu melakukan upgrade system masih tidak melayani pembelian online untuk infant?

Lalu saya coba lewat call center dengan harapan bisa membeli tiket untuk anak saya dan ternyata sama saja, saya tidak bisa melakukan pembayaran untuk tiket anak saya bersama ticket saya dan istri, petugas mengatakan pembelian untuk infant hanya bisa dilakukan melalui layanan reservasi di bandara.

Pada hari keberangkatan saya membeli tiket untuk anak saya di counter reservasi bandara dengan membayar penuh untuk return ticket.

Masalah kembali timbul ketika saya check-in, nama anak saya tidak bisa keluar di system check-in untuk issue boarding pass. Selang 5-10 menit, petugas check-in menuliskan nama anak saya di boarding pass dengan tangan dan ballpoint.

Pada saat perjalanan pulang, saya dihadapkan masalah yang lain lagi. Saya checkin dengan memberikan kode booking saya, petugas menanyakan e-ticket dan ticket number anak saya.

Saya menunjukkan boarding pass keberangkatan anak saya yang di tulis tangan oleh petugas check-in keberangkatan, itu pun tidak membantu, akhirnya petugas mengarahkan saya untuk ke bagian reservasi bandara untuk melakukan pengecekan ticket anak saya.

Di bagian reservasi, petugas mengatakan kalau tiket anak saya belum dibayar. Saya tunjukkan kepada petugas reservasi struk pembayaran EDC yang saya masih simpan di dompet saya. Saya minta kepada petugas untuk mengecek kembali, karena pasti ada kesalahan.

Sementara petugas reservasi melakukan pengecekan, saya melihat istri saya datang dan menghampiri saya, sambil kesal istri saya mengatakan kalau petugas check-in tidak melakukan check-in dan membiarkan istri dan anak saya disana.

Dengan nada kesal saya mengatakan kepada petugas reservasi untuk segera print e-ticket anak saya, kalau memang di system belum bayar saya akan bayar lagi.

Petugas reservasi kemudian menelepon entah kemana dan beberapa saat kemudian mencetak e-ticket anak saya.

Sebagai catatan, disamping system reservasi seperti yang saya ungkapkan diatas, permasalahan alokasi kursi juga perlu menjadi catatan Garuda Indonesia untuk perbaikan.

Seharusnya group booking seat-nya sudah dialokasikan dan tidak mungkin duduk terpisah, untuk berangkat dan kembali saya dan istri harus duduk berjauhan.


Emil Fakhruzi Rasyad
Jl Makmur, Susukan, Ciracas, Jakarta Timur
emil@alumni.itb.ac.id
+6281546175555

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)