Merpati Merubah Route Tanpa Konfirmasi

Maskapai penerbangan Merpati Nusantara Airlines secara sepihak telah mengalihkan route perjalanan Lampung-Cengkareng menjadi Lampung-Bengkulu-Cengkareng tanpa pemberitahuan kepada customer.

Customer yang sudah jauh-jauh hari membeli tiket harus dikecewakan ketika melakukan check in pada hari penerbangan. Kami diminta untuk memilih penerbangan ke Bengkulu dahulu atau refund tiket.

Dengan route tersebut diatas maka akan menambah jarak dan waktu tempuh menjadi 2-3 jam. Dan berdasarkan kebutuhkan saya untuk segera tiba di jakarta sekitar jam 19:00 malam. maka saya membeli tiket maskapai penerbangan lain di bandara dengan harga dua kali lipat dari harga refund yang diberikan oleh pihak Merpati.

Padahal menurut Peraturan Peraturan Menteri Perhubungan Nomor 77 Tahun 2011 tentang asuransi keterlambatan, bagasi hilang serta kecelakaan, jelas disebutkan mengenai ganti rugi dan adanya opsi lain yaitu dialihkan kepada penerbangan berikutnya atau penerbangan milik Badan Usaha Niaga Berjadwal lain dimana penumpang dibebaskan dari biaya tambahan, termasuk peningkatan kelas pelayanan (up grading class).

Saya mohon agar dilakukan penggantian sesuai dengan harga tiket penerbangan milik Badan Usaha Niaga Berjadwal lain yang dibeli pada hari dan tempat kejadian yang sama.


Richard Lizardi
Jl. Terate 7 Jakarta Barat
richardlizardi@gmail.com
08111552820

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)