Apa yang Salah dengan Paket Sosialita Telkomsel?

Pada tanggal 30 maret 2012 saya mengaktifkan paket Telkomsel BlackBerry Sosialita dengan fitur seperti internet browsing (tidak termasuk video atau musik streaming) melalui BlackBerry browser, akses sosial networking.

Setelah mendapatkan konfirmasi bahwa paket Sosialita telah aktif, saya cek status info di menu *363# akan berakhir pada tanggal 30 april 2012.

Setelah tanggal pengaktifan saya melakukan aktifitas internet seperti biasa. Pada hari Selasa tanggal 3 April 2012 saya mendapati pulsa saya tersisa Rp 50.

Ternyata diinformasikan bahwa, biaya terakhir saya adalah 54 Kb sebesar beberapa rupiah, padahal saat setelah pengaktifan pulsa saya masih bersisa sekitar Rp.9.000.

Esok harinya saya melakukan pengisian pulsa untuk memastikan bahwa perangkat BlackBerry saya yang salah atau dari operatornya yang bermasalah dan setelah melakukan browsing seperti biasa, pulsa reguler saya kembali terpotong.

Saya melaporakan hal ini ke customer online Telkomsel di nomer 188. Customer service menanyakan, apakah pada menu BlackBerry, option/advanced option/service book dan dilihat dalam menu service book adakah file WAP2 Transport. Dijelaskan bahwa menu tersebut harus dihapus karena jika tidak dihapus akan membuat biaya GPRS per Kb.

Saya jelaskan, kenapa pada saat saya mengambil paket full services dari Telkomsel tidak pernah terjadi hal demikian. Saya tidak mempermasalahkan pulsa yang hanya Rp.10.000 yang terpotong tapi "Ketidaksesuaian fitur yang di berikan dengan apa yang saya dapat".

Dimana komitmen Telkomsel yang telah memiliki pelanggan BlackBerry lebih dari 3 juta pelanggan. Mungkin dengan adanya permasalahan ini bisa menjadi masukan untuk Telkomsel. Terima kasih


Yostha Leo Sanditya
Jl Kol Wahid Udin, Sekayu, Musi Banyuasin
yostha87sky@gmail.com
081373477368

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)