CIMB Clicks Recuring Transfer Membingungkan

Saya adalah nasabah CIMB Niaga yang sedang mengalami kendala untuk recurring transfer ke virtual account melalui CIMB Clicks. Apabila saya transfer melalui menu transfer biasa tidak ada masalah.

Kejadian bermula ketika pada tanggal 5 Maret 2012 saya melakukan instruksi untuk recuring transfer ke rekening 7919008000***** setiap bulan pada tanggal 6 dengan mendebet Rp 200.000 dari rekening.

Saat dikonfirmasi dengan mengisi mPIN, lalu transaksi dianggap sukses, namun keesokan harinya saya mendapatkan email konfirmasi bahwa transaksi tersebut telah gagal.

Hari itu juga saya melakukan instruksi recurring kembali dengan informasi yang sama, hanya perubahan tanggal menjadi 7 Maret 2012 sampai 6 Maret 2013 dan informasi yang ditampilkan sama dengan instruksi di tanggal 5 Maret 2012.

Ketika saya cek melalui View Pending Transaction, ternyata informasinya berubah, nomor rekening tidak lagi 79190080000***** melainkan menjadi 190080000***** (2 digit pertama dihilangkan oleh sistem).

Saya membatalkan intruksi tersebut, dan membuat kembali intruksi yang sama persis dengan intruksi sebelumnya.

Tanggal 7 Maret 2012 saya mendapatkan notifikasi email dari CIMB Niaga, bahwa transaksi gagal karena nomor rekening tidak ditemukan (2 digit pertama dari beneficiary account hilang).

Mohon penjelasan dari CIMB Niaga, mengapa hal ini bisa terjadi, karena ketika saya melakukan transaksi melalui internet banking Bank yang lain, tidak ada masalah.


Sasetyo Noegroho
Jl. Bangka I Jakarta Selatan
sasetyo@gmx.net
+62 21 5789-4133 ext 4130

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)