Komplain Aktivasi TelkomselFlash di Makassar

Tanggal 8 Desember 2011, saya membeli satu unit tablet dalam satu paket dengan kartu perdana TelkomselFlash Unlimited. Paket tersebut memberikan bebas internet tiga bulan.

Esok harinya saya pergi ke toko yang menjualnya di Mall Panakkukang, Makassar, untuk menyampaikan komplain. Kartu perdana tersebut tidak bisa digunakan karena telah expired. Saya diberi kartu cadangan milik toko dengan nomor 081285411399.

Tanggal 8 Maret 2012, paket free unlimited saya habis. Selama tiga bulan menggunakanya, berkali-kali saya mengeluh lewat twitter, karena kualitas aksesnya sangat buruk.

Tanggal 17 Maret 2012, saya membeli pulsa untuk kembali menggunakan kartu TelkomselFlash unlimeted, dengan mengikuti petunjuk aktivasi dan pesan terkirim, tetapi tidak ada respon, hingga saya matikan tablet.

Esok harinya saya kembali menghidupkan kan tablet, lalu kembali mengirim pesan, dan memperoleh jawaban bahwa pulsa saya tidak mencukupi untuk paket unlimited Rp 50.000. Saya kembali menambah pulsa Rp 5000, dan mengirim kembali aktivitasi, tetap tidak juga ada respon, lalu saya matikan kembali.

Beberapa jam kemudian saya kembali menghidupkan tablet dengan maksud menggunakan kartu lain, tetapi ketika menyala, ternyata tablet saya sudah bisa mengakses internet. Saya menggunakan sekitar 1 jam, juga pada esok hari.

Namun, pada tanggal 20 Maret 2012 pagi, saya tidak bisa menggunakannya lagi. Saya cek status, disebutkan bahwa saya belum berlangganan paket Flash Unlimited. Saya cek pulsa, tinggal Rp 50.

Customer service Grapari Telkomsel di Graha Pena Makassar menjelaskan bahwa saya terkena tarif normal karena tidak mendaftar paket. Ia juga menyatakan tidak bisa membuatkan saya pengaduan, karena saya sudah menggunakan pulsa yang saya beli.

Saya menilai alasan ini tidak logis karena, saya sudah mencoba aktivasi tetapi tidak ada respon, namun kemudian tiba-tiba bisa mengakses, lalu pulsa saya ludes.


Mustam Arif
Jl. Damar No. 48 Panakkukang, Makassar
mustamarif@yahoo.com
081241516663

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)