Tagihan Provider XL tidak Rasional

Pada tanggal 12 Desember 2011 sampai dengan tanggal 8 Januari 2012 SIM Card saya cabut dari handset karena sedang berlibur ke USA.

Dalam perjalanan pulang, tanggal 8 Januari 2012 saya transit di Doha sekitar pukul 20.00 sampai pukul 07.00 waktu setempat. Dalam tenggat waktu tersebut saya pergunakan kartu XL tersebut untuk menghapus email-email yang tidak diperlukan.

Tiga hari kemudian saya menerima SMS dari provider XL yang berisi informasi pemakaian terakhir sebesar Rp. 20.739.266. Untuk memastikan kebenaran isi SMS tersebut, pada tanggal 12 Januari 2012 saya menghubungi Customer Service XL.

Menurut customer service, memang benar tagihan telepon saya adalah sebesar Rp 20.739.266. Mengapa tidak ada peringatan sebelumnya, padahal limit kredit saya Rp. 1.500.000. Dan kartu juga tidak saya gunakan dalam tenggat waktu 28 hari.

Customer service menjelasakan, mengapa tagihan saya bisa sebesar itu. Ini dikarenakan ketika saya ke Luar Negeri tidak melapor, walaupun dicabut dari handset, sewaktu di USA terdetek oleh GPS.

Pada tanggal 17 Januari 2012 saya datang ke XL Centre di Wisma Rajawali Kuningan untuk klarifikasi masalah tagihan tersebut. Disini disebutkan bahwa tagihan telepon saya adalah Rp 14.902.724. Dan pada pengecekan terakhir, tanggal 8 Maret 2012 ternyata tagihan berubah lagi menjadi Rp. 22.990.899,30

Mengapa jumlah tagihan dapat berubah-ubah, bisakah saya mendapatkan print out dari pemakaian telepon antara tanggal 12 Desember 2011 s/d 17 Januari 2012.

Saya adalah pelanggan dengan Kredit Limit yang telah disetujui oleh XL yaitu sebesar Rp 1.500.000 yang belum pernah menunggak pembayaran. Saya akan membayar kewajiban saya sebagaimana mestinya yang ditetapkan secara jujur dan terbuka.


Dewi Lestari
Villa Jatibening Toll blok ki No. 6 Jatibening, Bekasi
dewi386@yahoo.com
081280503901

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)