Antara HSBC dan Oke Shop

Sebagai Cardholder HSBC, saya selalu melakukan kewajiban saya dengan baik, alu melakukan pembayaran tepat waktu dan secara penuh (Full Payment).

Masalah yang saya alami bermula ketika saya melakukan pembelian Handphone di Oke Shop Blok M Square. Sebelum melakukan pembelian, saya telah menghubungi Call Center HSBC untuk menanyakan promo 0% Cicilan 6 bulan.

Customer Service Officer (CSO HSBC) memberitahukan adanya promo 0% tersebut di Oke Shop dengan syarat pada saat saya melakukan pembelian saya harus mengisi formulir promo 0% selama 6 bulan.

Dengan info tersebut, saya melakukan pembelian handphone di Oke Shop Blok M Square, formulir promo 0% selama 6 bulan sudah saya isi dan langsung di serahkan kepada kasir Oke shop.

Pada saat menerima Billing Statement bulan Januari, ternyata pembelian handphone tersebut di tagihkan secara penuh kepada saya.

Call Center HSBC menyarankan saya untuk mengurangi nominal tagihan handphone saja, karena itu akan di proses sebagai cicilan bulan depannya.

Saya juga sudah di hubungi oleh pihak Card Center HSBC yang meminta saya mengirimkan fax bukti pengisian formulir saya di Oke shop. Dan apabila saya sudah mengisi formulir tersebut maka mulai bulan depan pembelian tersebut akan di buatkan cicilan & saya tidak akan dikenakan bunga karena ini merupakan kesalahan pihak Oke shop yang tidak melaporkan adanya transaksi tersebut.

Ternyata pada saat tagihan bulan Februari saya terima, saya di kenakan bunga sebesar Rp. 759. 994 dikarenakan transaksi tersebut masih di tagihkan secara penuh.

Bagaimana mungkin setelah saya mengikuti saran dari CSO HSBC untuk mengurangi tagihan nominal handphone & melakukan fax bukti formulir pengisian promo 0%, saya masih di kenakan bunga?


Vini Ria
Jl. Cilobak Raya, Pangkalan Jati, Depok
viniria73@gmail.com
0812 9923307

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)