Menunggu Penjelasan Tentang Tagihan Telkomsel

Pada bulan November 2011, ada kesalahan billing sistem dari Telkomsel yang dapat dibuktikan dengan adanya SMS dari Telkomsel pada tanggal 8 November 2011.

Karena saya sudah memiliki fasilitas auto debit pembayaran dengan salah satu bank, pembayaran dari auto debit itu sudah dilakukan terlebih dahulu pada tanggal 24 November 2011 sebesar Rp 1,718,187.

Saya menghubungi call center untuk segera memberikan rincian tagihan saya. Rincian tagihan itu baru dikirimkan pada tgl 28 November 2011. Pada rincian tersebut ada pemakaian data service sebesar Rp 1,008,390 dan RP 151,670 pada tanggal 30-31 Oktober 2011.

Pada tanggal 30 November 2011, saya menelepon call center untuk melaporkan bahwa saya tidak memakai data sebesar itu. Biaya rata-rata telepon saya hanya sekitar Rp 300,000.

Petugas call center menyampaikan bahwa prosesnya memakan waktu paling lama 30 hari. Dan setelah lewat 30 hari, saya menanyakan kembali apakah ada jawaban. Petugas call center mengatakan bahwa prosesnya menjadi paling lama 90 hari.

Saya keberatan atas pernyataan tersebut dan meminta agar ada penyelesaian segera dari manager yang bersangkutan. Akan tetapi saya tidak pernah bisa berbicara dengan atasan dari petugas call center itu dan mendapatkan jawaban.

Sampai saat ini, petugas call center dari Telkomel tersebut hanya bisa menjawab "Mohon maaf kami akan mengecek kembali masukan dan keluhan bapak ke pihak terkait.


Christian
Modernland Jl P Putri VI Tangerang
xtian_tj@yahoo.com
081386543888

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)