.webp)
Keluhan
Saya sebagai pelanggan Telkomsel dengan 4 nomor sekaligus, merasa dirugikan hanya karena Telkomsel selama ini tidak melakukan edukasi kepada saya sebagai pelanggan maupun pelanggan lain yang saya yakin juga tidak mendapatkan edukasi yang tepat.Permasalahan ini muncul ketika salah satu nomor Telkomsel saya pulsa menipis sedangkan nomor yang lain masih terdapat pulsa sebesar Rp. 900.000 lebih.
Tanggal 26 Feb 2012 saya bermaksud melakukan transfer pulsa agar nomor saya tetap bisa saya gunakan, namun saya tidak bisa melakukannya.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Saya melakukan pengisian pulsa dengan cara "Transfer Pulsa" dari menu yang sangat mempermudah konsumen Telkomsel tersebut. Setelah melakukan pengisian pulsa tersebut saya coba cek pulsa melalui *888# saya senang karena pulsa bertambah menjadi Rp. 1 juta.
Tetapi disatu sisi saya kaget karena status masa aktif saya tidak berubah. Ternyata menurut customer service 188 "Transfer Pulsa" tidak akan mengubah masa aktif.
Padahal saya tidak pernah tahu atau menemukan adanya pemberitahuan tentang hal tersebut baik di koran maupun TV sehingga saya mengajukan keberatan atas jawaban tersebut.
Tanggal 27 Feb 2012 pukul 18.59 saya menghubungi kembali Call Centre 188, setelah mencoba melakukan pengecekan, nomor Telkomsel saya masih tetap dalam masa tenggang.
Saya ditawarkan sebuah solusi oleh staff Telkomsel yang akan melakukan pengisian pulsa agar masa aktif saya pulih kembali. Staff tersebut mengatakan bahwa mereka tidak dapat membantu membuat laporan agar masa aktif saya dipulihkan dengan alasan ketidaktahuan saya sebagai konsumen yang tidak tahu bahwa "Transfer Pulsa" tidak merubah masa aktif.
Saya yang belum pernah menerima edukasi yang juga menjadi kewajiban Telkomsel kepada pelanggannya hanya dibuat pasrah akan kehilangan pulsa saya sebesar Rp. 1 juta.
Jaka Subiyakto
Jl. Ale Raya No. 21A Rempoa, Ciputat
jackchlaten@yahoo.com
082111060057
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
