E-toll Card Mandiri tak Bersaldo

Kejadian ini memang sudah berlalu 3 bulan. Pada tanggal 17 November 2011 Sekitar jam 11 siang, saya membeli e-toll card Mandiri di gerbang tol Lenteng Agung.

Menurut SPG, kartu senilai Rp 50 ribu sudah terisi voucher Rp 50 ribu dan bisa langsung digunakan.

Namun ketika saya di loket tol, kartu tersebut ditolak, karena saldo tidak mencukupi dan petugas loket tol mungkin harus diaktifkan lebih dahulu.

Saya telpon customer service Mandiri, dikatakan bahwa kartu harus diaktifkan di cabang Mandiri mana saja untuk ditempelkan ke electronic device milik Bank Mandiri.

Saya datang ke cabang Mandiri cabang Kenari Lama, diinformasikan bahwa saldo saya Rp 0. Customer service meminta KTP say dan berusaha menghubungi pihak terkait, namun tanpa hasil karena saat itu jam istirahat makan siang.

Yang ingin saya tanyakan, mengapa Bank Mandiri menjual e-toll card tanpa saldo? Saya lebih suka menganggapnya kelalaian, berhubung transaksi dilakukan dalam bentuk tunai, jadi tanpa struk pembelian formal.


Marisi Simangunsong
Jl. Cibodas C14 Jaticempaka, Bekasi
marisiruth_m@yahoo.com
08388000236

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)