BlackBerry Center Margo City tidak Bertanggung Jawab

Tanggal 9 September 2011 saya membelikan sebuah BlackBerry di BlackBerry Center Margo City Depok. Namun baru beberapa bulan digunakan, BlackBerry tersebut mengalami masalah.

Anak saya membawanya ke BlackBerry Center Margo City tanggal 5 Februari 2012, diterima oleh petugas tetapi tanpa diberikan tanda bukti penerimaan, diinformasikan bahwa kalau selesai akan dihubungi.

Setelah satu minggu tidak ada kabar, 12 Februari 2012 anak saya menanyakan status BlackBerry nya, dijelaskan bahwa BlackBerry yang dimaksud
tidak ada, kemungkinan terbawa ke pusat.

Petugas menyampaikan bahwa petugas yang menerima BlackBerry anak saya sudah mengundurkan diri pada tanggal 6 Februari 2012 dan anak saya diminta untuk menghubungi langsung mantan karyawan tersebut.

Karena tidak ada kejelasan, pada tanggal 19 Februari 2012 saya datang ke BlackBerry Center ini, saya dipertemukan dengan kepala customer service.

Beliau mengatakan, sewaktu anak saya menyerahkan BlackBerry-nya untuk diservice, tanpa sepengetahuannyae. Menurut beliau, service BlackBerry hanya perlu waktu 1-2 jam dan bisa ditunggu, tidak perlu tanda terima.

Darimana kami tahu prosedur tersebut jika tidak diinformasikan? Lebih lanjut karena petugas penerima BlackBerry sudah resign maka persoalan BlackBerry anak saya bukan menjadi tanggungjawab BlackBerry Center itu lagi.


Ida Wardani
Komp. POIN Mas Blok A3 No. 6 Depok

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)