.webp)
Keluhan
Sewaktu saya mengajukan aplikasi kartu kredit Bank Mandiri, dijanjikan gratis iuran tahunan selama 2 tahun, tetapi setelah saya telepon ke 14000 saya diberitahu bahwa tidak ada gratis iuran tahunan.Pada hari Minggu, 19 Februari 2012 saya ingin merubah transaksi saya menjadi cicilan 12x dengan bunga 0.99% melalui program Auto Installment.
Sebelum saya melakukan transaksi saya pastikan dengan menelepon ke 14000 kalau saya bisa merubah transaksi saya kecicilan tersebut karena saya melakukan transaksi dalam waktu 7 hari sebelum cetak tagihan.
Namun setelah saya melakukan transaksi dan mengirimkan SMS untuk perubahan transaksi ke program cicilan, saya diberitahu kalau saya tidak bisa merubah transaksi saya ke cicilan karena pengajuan saya seharusnya paling lambat 7 hari sebelum cetak tagihan dan saya akan ditagih penuh.
Esok harinya saya melunasi seluruh transaksi yang sebelumnya dikatakan kalau tidak dapat dirubah ke program cicilan. Tapi setelah saya menghubungi 14000 kembali, saya diberitahu bahwa transaksi saya berhasil dirubah menjadi cicilan 12x.
Padahal saya sudah membayar penuh total tagihan saya untuk menutup kartu, oleh karena itu saat ini saya memiliki dana lebih dan cicilan yang membuat saya tidak dapat menutup kartu saya.
Solusi yang ditawarkan adalah dengan membatalkan cicilan yang dikenakan penalti sebesar 5% dari transaksi, atau menarik kembali sisa pembayaran saya yang sudah dikurangi cicilan pertama dengan melampirkan surat pernyataan dan fotokopi KTP, buku tabungan, kartu kredit dan bukti transfer saya.
Saya diberikan informasi yang salah berkali-kali, mulai dari gratis iuran tahunan, merubah transaksi saya menjadi cicilan dan transaksi yang berhasil dirubah menjadi cicilan.
Mohon kiranya Bank Mandiri memberikan prosedur yang jelas, karena informasi yang salah, membuat saya merasa dirugikan oleh Bank Mandiri.
Luthfi Bramanti
Jl. Kramat No. 17 Lubang Buaya, Jakarta Timur
luthfi_btamanti@yahoo.co.id
0898 8860 943
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
