.webp)
Keluhan
Saya mendaftar layanan Sitra WiMax pada 23 Januari 2012, dengan gratis modem dan kewajiban kontrak selama 12 bulan, dengan masa percobaan (trial) selama 14 hari. Jika saya menghentikan sebelum jangka waktu kontrak, saya akan mendapatkan penalti.Pada masa percobaan, terkadang sinyal yang saya dapat tidak stabil dan putus namun tidak lama. Sehingga saya memutuskan untuk meneruskan kontrak setelah trial 14 hari.
Selama masa trial, saya di hubungi sebanyak dua kali oleh customer service yang menanyakan apakah koneksi Sitra WiMAX lancar. Saya sampaikan bahwa koneksi Sitra WiMAX berjalan baik, hanya saja terkadang putus dan tidak stabil.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Namun saya masih mengalami putus beberapa kali. Saat customer service menelepon kedua kalinya saya menyampaikan kembali sinyal atau koneksi yang terkadang putus. Teknisi kemudian menghubungi saya tepat dua hari sejak masa trial 14 hari selesai.
Teknisi menjanjikan akan mengunjungi saya, dan ditentukan pada hari Sabtu (11/2). Ternyata setelah saya tunggu, teknisi tidak datang.
Pada hari Selasa (14/2) saya mendapatkan SMS dari Sitra WiMax agar menyalakan modem pada hari rabu (15/2) dikarenakan optimalisasi jaringan.
Tanggal 15 Februari 2012 sore harinya, saya melihat modem dalam kondisi berbeda dan koneksi internet tidak tersambung sama sekali. Hal tersebut berlangsung hingga surat ini saya tulis.
Ternyata ini dialami oleh pelanggan lainnya, saya menuliskan komplain saya di wall Facebook resmi Sitra Wimax. Admin menanggapi hal tersebut dan berjanji meneruskan ke pihak terkait, akan tetapi hingga hari ini tidak ada follow up apapun atas masalah saya.
Muhamad Trio Kusuma
Jl Melati, Pesanggrahan, Jakarta Selatan
mmm.kusuma@gmail.com
089698090666
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
