Kecewa Kinerja Costumer Service XL 817

Selasa 14 Februari pukul 01.44 wib dini hari saya menghubungi call centre XL 817 untuk menanyakan perihal layanan data internet paket HotRo yang tidak bisa online sejak pada hari Senin 13 Februari 2012.

Setelah customer service menanyakan alamat dan modem yang saya pakai, saya diminta untuk menunggu karena akan dilakukan pengecekan data.

Diinformasikan bahwa layanan internet XL sedang dalam gangguan sejak hari Senin, 13 Februari jam 21.00, dan menimpa semua pelanggan XL.

Ketika saya tanyakan, mengapa beliau menanyakan apa modem yang saya pakai dan dimana alamat saya, jika gangguan terjadi pada sistem jaringan XL. Dikatakan bahwa itu sudah menjadi prosedur kerja customer service XL.

Saya menjadi pengguna layanan XL karena percaya dengan kinerja operator tersebut, tapi dengan kejadian ini seharusnya pihak operator memberikan konpensasi atas gangguan yang terjadi.


Jannnus Togu Simanjuntak
Jl Margonda Raya No. 9 Depok
jannus.togu@yahoo.com
087887820606

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)