PT Telkom Mengabaikan Keluhan Pelanggan

Saya adalah pelanggan layanan internet Speedy. Sejak hari Senin, 30 Januari 2012, layanan internet Speedy saya mati hingga surat ini dibuat.

Pada hari itu juga saya menghubungi 147, dijelaskan bahwa terjadi kerusakan pada perangkat Telkom dan sedang dalam upaya perbaikan. Gangguan ini paling lama hanya akan terjadi selama 3x24 jJam dan jika lebih, maka pelanggan akan diberi kompensasi 2% dari tagihan.

Namun sampai keesokan harinya, ternyata koneksi speedy masih mati. Saya memperoleh janji bahwa nomor telepon saya akan dihubungi oleh pihak teknisi PT. Telkom.

Sampai saat surat ini saya kirimkan ternyata tidak ada telepon dari teknisi PT. Telkom sebagaimana dijanjikan.

Janji yang disampaikan oleh customer service 147 ternyata tidak lebih dari standar pedoman layanan customer services tanpa ada kemauan yang sungguh-sungguh untuk perbaikan layanan.

Hingga ketika saya meminta untuk memutuskan layanan speedy, hal ini pun masih dipersulit. Saya diminta untuk datang ke plasa Telkom tempat dimana saya terdaftar. Sangat berbeda jika dibandingkan dengan betapa mudahnya untuk mulai berlangganan speedy, hanya dengan menelepon 147.

Saya masih berharap PT. Telkom masih mau memperbaiki kualitas layanannya dan tidak mengabaikan keluhan pelanggan dengan cara menjanjikan hal-hal yang ternyata tidak dapat ditepati.


Surya Ferdian
Jl Pedongkelan, Cengkareng, Jakarta Barat
surya.ferdian@gmail.com
08568769966

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)