Tanggapan JNE untuk Keluhan Bapak Robert

Menanggapi surat Bapak Robert kepada JNE melalui Suara Pembaca yang telah dimuat di Detik.com pada 12 Januari 2011, mengenai "10 Handphone Hilang via JNE". Atas nama Manajemen JNE, kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.

Kami klarifikasikan bahwa pengirim tidak mengasuransikan kirimannya. Namun sebagai bentuk komitmen pelayanan, kami telah melakukan proses klaim penggantian kiriman sesuai dengan kesepakatan kedua belah pihak dan permasalahan ini telah diselesaikan dengan baik.

Untuk itu kami menghimbau agar pengirim mengasuransikan kirimannya yang bernilai lebih dari 10x ongkos kirim. Sesuai dengan peraturan yang berlaku, untuk barang kiriman hilang yang tidak diasuransikan kami melakukan penggantian sebesar maksimal 10x ongkos kirim atau 50% dari nilai barang. Nilai tersebut berlaku berbeda untuk setiap kasus kehilangan.

Demikian informasi ini kami sampaikan, terima kasih atas kepercayaannya menggunakan jasa kiriman JNE. Kami akan terus memberikan pelatihan kepada seluruh petugas JNE di seluruh Indonesia, sehingga dapat selalu memberikan pelayanan maksimal kepada para pelanggan.

Untuk memberikan saran dan kritikan mengenai JNE silahkan menghubungi petugas Customer Care kami pada nomor telepon: 021-29278888 atau melalui e-mail : customercare@jne.co.id.


Visi Firman
Head of Corporate Communications JNE
www.jne.co.id

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)