Penanganan Keluhan First Media mengecewakan

Saya adalah pelanggan First Media, berlangganan baik Home Cable maupun Fast Net kurang lebih selama 4 tahun dan 2 tahun terakhir saya sering mengalami gangguan berupa putusnya koneksi internet di saat-saat saya sedang memerlukannya untuk kepentingan kerja.

Keluhan yang disampaikan ke contact center pada awalnya dapat diatasi sementara dengan cara reset dan clear up modem melalui system yang dilakukan oleh petugas contact center First Media.

Karena gangguan sering terjadi dan terus berulang, dijanjikan akan didatangkan teknisi. Tehnisi datang pada bulan Oktober 2011 untuk melakukan penggantian perangkat modem.

Namun masalah tidak terselesaikan sepenuhnya, bahkan dalam minggu ini saya mengalami gangguan selama 3 hari berturut-turut. Setiap mengajukan keluhan ke contact center dan permintaan untuk mendatangkan tehnisi tidak pernah ditanggapi secara cepat dan serius sama seperti tahun-tahun sebelumnya.

Setiap dilakukan pengecekan ke contact center selalu disebutkan bahwa pelanggan tidak dapat dihubungi, tidak berada di tempat bahkan disebutkan pelanggan tidak bersedia didatangi tehnisi.


Miranti
Apartemen Ambassador II Jl. Prof dr Satrio, Jakarta Selatan
miranti.hidajat@yahoo.com
0818710867

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)