Rakuten tidak Menepati Janji

Pada tanggal 16 November 2011 saya melakukan pembelian 1 buah Samsung Galaxy Tab Mini di Erafone City melalui Rakuten Indonesia seharga 1.549.000.

Pembayaran dilakukan pada tanggal yang sama dengan kartu kredit Mastercard BNI. Tiga hari kemudian saya mendapat konfirmasi bahwa barang akan diterima paling lambat 1 minggu. Ternyata sampai dengan 3 minggu, barang belum sampai dan tidak ada konfirmasi apa pun kepada saya.

Tanggal 9 Desember 2011 saya menghubungi Erafone City dan memperoleh kepastian bahwa stok barang yang saya pesan sudah habis. Barang akan bisa saya terima, jika menunggu lagi selama 3 minggu.

Saya memutuskan untuk membatalkan pemesanan karena kecewa telah begitu lama menunggu tanpa ada konfirmasi mengenai status barang. Pada tanggal yang sama, saya mendapat email konfirmasi dari pihak Erafone bahwa pembatalan transaksi saya telah dilakukan.

Namun pada tanggal 18 januari 2012 dalam billing statement, saya masih ditagih untuk cicilan pertama transaksi di Rakuten senilai Rp. 286.049. BNI menyatakan bahwa pihak Rakuten belum melakukan pembatalan transaksi ke otorisasi BNI sehingga tagihan masih muncul.

Setelah saya komplain ke Rakuten, saya diminta data rekening oleh Rakuten untuk pembayaran dana refund secara tunai. Pembayaran yang akan dilakukan sebesar Rp. 1.549.000 tanpa memperhitungkan total cicilan saya yang sebesar Rp. 1.716.249.

Namun sampai dengan hari ini, 27 Januari 2012, hampir dua bulan setelah pembatalan, belum ada pengembalian sepeser pun dari pihak Rakuten.

Rakuten hanya memberi janji. Tidak ada kepastian kapan dan berapa jumlah pengembalian. Selain mengalami kerugian waktu, energi dan pulsa untuk menghubungi Rakuten berkali-kali, saya juga masih harus siap-siap merugi karena harus membayar cicilan kartu kredit atas pembelian barang yang sudah saya batalkan.


Dian Widiana
Jl. Asem, Kebon Jeruk, Jakarta Barat
dian.cahasta@gmail.com
081315881271

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)