Tanggapan Batavia Air untuk Keluhan Bapak Saptoadi

Sehubungan dengan adanya Suara Pembaca berjudul "Batavia Air Tidak Konsisten" pada tanggal 26 Januari 2012 di portal detik.com oleh Bapak S Saptoadi, kami ingin memberikan klarifikasi atas kejadian tersebut.

Sesuai dengan syarat-syarat dan ketentuan umum yang tercantum di tiket bahwa "check in counter Batavia Air dibuka 2 jam dan ditutup 45 menit, sebelum jadwal keberangkatan. Penumpang diminta untuk melapor di check in counter sekurang-kurangnya 2 (dua) jam sebelum jadwal keberangkatan dan berada di ruang tunggu 30 (tiga puluh) menit sebelum jadwal keberangkatan atau kami akan meninggalkan Anda untuk menghindari kemungkinan penundaan keberangkatan".

Kami mohon maaf, karena Bapak S Saptoadi tiba di meja check-in 15 menit sebelum take-off, dengan sangat terpaksa tidak bisa diikutkan pada penerbangan tersebut, karena penumpang lainnya yang sudah ada di dalam pesawat harus segera diterbangkan.

Adapun tiket yang dimiliki oleh Bapak S Saptoadi tidak hangus, melainkan dapat di refund sesuai dengan ketentuan class tiket tersebut. Kami sudah menghubungi Bapak S Saptoadi dan segera mem-follow up pengurusan proses refund-nya.

Demikian klarifikasi dari kami, terima kasih atas kritikan, masukan, dan pengertiannya. Ke depannya Batavia Air akan selalu berusaha untuk meningkatkan pelayanannya lebih bagus lagi.


Elly Simanjuntak
PR Manager Batavia Air

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)