Pulsa Smartfren yang Hangus

Tanggal 13 Januari 2012 saya mengisi pulsa Fren, keesokan harinya ketika mengecek pulsa ternyata hanya tersisa Rp. 5000. Padahal pada tanggal 22 Desember 2011 pulsa saya Rp 1.846.734 dengan masa akstif sampai dengan 14 Desember 2011.

Customer service Smartfren mengatakan bahwa pulsa saya sebelumnya telah hangus, padahal seharusnya setelah tiga bulan maka pulsa baru akan hangus.

Tanggal 16 Desember 2011 saya datang ke kantor Smartfren Teuku Umar, Denpasar, saya melihat pada layar komputer pulsa sayamasih Rp 1.846.734, dan tiba-tiba hilang. Disini customer service juga mengatakan bahwa kemungkinan besar pulsa telah hangus.

Beberapa hari kemudia saya kembali menghubungi call center, diinformasikan bahwa pada tanggal 11 Januari telah ada sms pemberitahuan kepada saya jika sampai tanggal 13 Januari 2012 tidak isi pulsa maka pulsa akan hangus. Sedangkan saya tidak pernah menerima sms tersebut dan tanggal 13 Januari saya sudah melakukan pengisian pulsa.

Sampai dengan saat ini belum ada respon yang saya harapkan dari Smartfren, saya menunggu itikad baik Smartfren untuk menyelesaikan masalah ini.


Irwan kusuma
Jl Sudirman 8 Jembrana, Bali
surat.irwan@yahoo.co.id
081236501090, 085239907599

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)