Meragukan Keseriusan Pelayanan Kartu Kredit BII

Pada tanggal 9 Januari 2012 saya menghubungi customer service BII di nomor 69811 untuk melaporkan tentang kehilangan kartu kredit BII saya dan meminta dilakukan pemblokiran serta permohonan cetak ulang kartu tersebut.

Dua hari kemudian saya kembali menelepon customer service BII untuk menginformasikan perubahan alamat, karena saya sudah tidak bekerja lagi di tempat yang lama.

Tangal 17 Januari saya menanyakan status pengiriman kartu saya karena sudah seminggu belum saya terima. Menurut customer service BII kartu dikirimkan ke alamat saya yang lama karena menurut customer service BII, saya tidak pernah mengajukan perubahan alamat.

Kemudian saya meminta dibuatkan laporan jika kartu akan dikirimkan ke alamat saya yang baru, dan diinformasikan bahwa kurir akan menginformasikan saya dahulu sebelum kartu dikirim.

Esok harinya pihak BII dari bagian Fraud BII menanyakan apakah saya telah mengajukan perubahan alamat, padahal sebelumnya customer service menyangkal bahwa saya pernah mengajukan perubahan alamat.

Sampai hari ini saya masih belum menerima kartu pengganti tersebut, apakah BII tidak serius melayani nasabahnya?


Trisno Sumardi
Jl. Pekojan 1 Gg. 4 Jakarta Barat
trisnosumardi@gmail.com
081808210977

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)