Surat Tanggapan Express Transindo Utama atas keluhan Ibu Citra

Menanggapi keluhan yang Ibu Citra sampaikan melalui detik.com atas kejadian yang Ibu Citra alami pada tanggal 5 Januari 2012, mengenai sopir taksi Express yang salah dengar, sehingga Ibu Citra dirugikan, kami mohon maaf atas pengalaman tidak menyenangkan yang Ibu Citra alami.

Kami telah menerima dan menindaklanjuti keluhan Ibu Citra, sehingga dapat kami sampaikan bahwa pengemudi yang Ibu Citra laporkan telah mengakui kelalaiannya dengan tidak mendengar dengan jelas arah dan tujuan yang ibu sebutkan. Untuk itu kami memberikan skorsing selama 1 hari stop operasi dan dikembalikan ke ruang training untuk mendapatkan pengarahan lebih lanjut akibat kelalaiannya.

Sehubungan proses yang dilakukan oleh Divisi Operasi, kami hendak memberikan konfirmasi langsung kepada Ibu Citra terkait dengan kejadian ini. Oleh karena itu mohon kiranya Ibu Citra bersedia memberikan nomor telpon, agar dapat kami hubungi segera.

Untuk para pelanggan, melalui surat ini, sekali lagi kami berterima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan dengan menggunakan jasa taksi Express baik yang Regular ataupun Premium. Apabila ada keluhan, silahkan menelpon ke Customer Service kami di nomor (021) 2650 9000 tekan angka #3 untuk taksi Regular atau melalui email ke customercare@expressgroup.co.id.

Semoga kami dapat terus meningkatkan layanan kami, sehingga kenyamanan Anda dalam menggunakan taksi Express pun semakin meningkat.


Ratna Tanubrata
Sr. Manager Customer Service
PT Express Transindo Utama

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)