Billing Statement CIMB tidak Dikirim, Denda Menumpuk

Pada bulan Agustus 2011 saya mendapat penawaran dana tunai yang diambil dari kartu kredit CIMB Niaga. Dengan sistem pembayaran, dicicil selama 3 bulan mulai September 2011.

Sebagai customer saya berhak mendapat kanreminder membayar tagihan melalui billing statement. Namun pada saat cicilan pertama, saya tidak mendapatkan biling statement dan reminder pembayaran dari CIMB Niaga.

Hal itu menyebabkan saya terlambat untuk membayar tagihan dan mendapatkan tagihan dari bagian penagihan. Karena keterlambatan itu bukan karena kesalahan saya, maka saya menolak membayar denda keterlambatan, tetapi saya tetap membayar cicilan pokok pinjaman dengan pembayaran penuh.

Setelah ditelusuri, dua bulan kemudian didapat kesimpulan bahwa perpindahan alamat yang saya lakukan tidak diproses oleh CIMB Niaga sehingga billing statement tidak saya terima.

Saya mengajukan penghapusan denda keterlambatan dengan menelpon ke customer service lebih dari 3 kali, tetapi hasilnya saya harus terus menunggu . Akibat menunggu terlalu lama (2 bulan) denndanya semakin menumpuk.

Pada kesempatan selanjutnya saya berniat untuk membayar denda hanya pada bulan pertama saja, tetapi telepon diputus begitu saja oleh customer service CIMB Niaga.

Apakah saya harus mengalami kerugian atas sesuatu hala yang mutlak adalah kesalahan dari petugas CIMB Niaga?


Roja Alinurdin
Jl Bungursari I No 13 Bumi Asri II Bandung
masitak@gmail.com
081320178591

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)