Kapan Koper yang Hilang di Lion Air Diketemukan?

Saya bersama istri terbang dari Surabaya menuju Lombok menggunakan Lion Air (Wings Air) pada tanggal 3 Januari 2012, pukul 14:45. Saya tiba di airport Surabaya sekitar pukul 13.00 untuk check-in.

Ternyata penerbangan delay dan pesawat lepas landa hampir pukul 16:00. Setelah tiba di tempat tujuan sekitar pukul 18:20 waktu setempat, ternyata koper di bagasi saya hilang satu. Saya langsung melaporkan ke bagian kehilangan dengan janji akan segera dikabari setelah ditemukan.

Setelah menunggu dua hari tanpa kabar, pada tanggal 5 Januari saya menelepon bagian kehilangan di bandara Lombok, diinformasikan sedang diusahakan dan belum ditemukan, bahkan petugas mengatakan mereka masih kesulitan menghubungi pusat Jakarta.

Keesokan harinya menghubungi customer care Lion Air di Jakarta sesuai yang tertulis di web (+6221 633 8345) namun tidak ada yang menjawab. Saya kemudian mencoba menghubungi nomor hotline yang juga tertulis di web, diinformasikan bahwa nomor ini untuk pemesanan tiket.

Saya mengatakan nomor customer care tidak bisa dihubungi dan petugas tersebut mengatakan bahwa nomor itu memang tidak pernah bisa dihubungi.

Dikarenakan tidak ada hasil apapun dari customer care Jakarta, maka esok harinya saya menghubungi kembali bagian kehilangan di bandara Lombok dan mendapatkan jawaban bahwa sedang diusahakan.

Akhirnya berdasarkan saran dari teman-teman yang pernah mengalami kehilangan bagasi, pada tanggal 10 Januari saya langsung mendatangi kantor Lion Air di bandara Lombok. Namun hanya mendapatkan permintaan ma'af dan waktu untuk tetap melakukan pencarian hingga batas waktunya dua minggu sesuai aturan.

Harapan saya pihak manajemen Lion Air bisa lebih memperhatikan dan menemukan bagasi saya yang hilang.


Hadyatmo
Jl Pisang No. 4 Cakranegara, Mataram
hadyatmo@gmail.com
08123754890

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)