Instalasi NexMedia TV Merepotkan

Tanggal 24 Desember 2011 lalu saya mendaftar layanan NexMediaTV (group SCTV) di Cinere Mall, karena hanya dapat mendaftarkannya secara cepat di pameran yang diadakan di 3 tempat.

Petugas menjelaskan cara memasang perangkat cukup jelas bagi orang yang mengerti sedikit tentang audio, antenna, dan power listrik. Tetapi akan sulit bagi pelanggan yang awam tentang itu. Jika masalah diluar yang dia jelaskan dan saya dipersilahkan untuk menelpon nomor customer care dan akan dipandu.

Setelah saya pasang sesuai petunjuk dan juga dipandu teknikal support via telepon, saya belum bisa menyaksikan tayangannya. Saya diminta untuk terus mencoba, karena masih mencari syarat kekuatan sinyal.

Saya mencoba mencari pada menu yang ada di perangkat tersebut, dan mendapat informasi bahwa tidak ada Kartu Tayang.

Customer service menjanjikan akan didatangkan teknikal support ke rumah setelah saya sampaikan temuan saya tersebut.

Namun apa mau dikata, teknikal support datang setelah lewat tahun baru dan mengganti komponen yang rusak, sehingga saya tidak bisa menikmati kemeriahan tahun baru di NextMedia TV.

Saya hanya ingin memberi masukan, alangkah baiknya apabila untuk pemasangan dilakukan oleh tim teknikal support dan untk penyelesaian masalah tidak terlalu berlarut-larut.


Yoga Dwi Cahyono
Jl Mahoni No.65A Beji, Depok
yoga_dc@ymail.com
08561662201

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)