Selamat Pagi Bank Mandiri

Saya selaku pengguna kartu kredit visa Mandiri selama ini telah merasakan banyak sekali manfaat dan kemudahannya. dan sama sekali belum pernah mengalami kesulitan.

Hingga ketika enam bulan yang lalu saya membeli dua buah kitchen Queen 7 in 1, yang salah satunya saya pergunakan sendiri. Pemakaian pertama tidak ada masalah namun pada saat digunkan untuk kedua kalinya blender tersebut berasap.

Ketika saya mencari kartu garansi, ternyata yang saya dapati hanya tata cara penggunaan dan buku resep tanpa selembarpun kartu garansi.

Sabtu tanggal 10 Desember 2011 saya menghubungi 14000 untuk menyampaikan keluhan saya, setelah diterima laporan saya akan diproses. Namun sampai dengan tanggal 17 Desember 2011 belum ada telepon dari merchant ataupun bank Mandiri.

Call center 14000 menyarankan saya untuk menghubungi mechant tersebut, namun saya keberatan karena saya tidak punya kartu garansi. Dan saya meminta agar bank Mandiri menjadi penghubung antara saya dengan merchant tersebut.

Karena belum ada perkembangan apapun, pada hari Jum'at tanggal 24 Desember 2011, saya menghubungi kembali call center yang memjijnta saya untuk menghubungi nomor telepon yang mereka berikan, dengan janji akan dibantu.

Ternyata ketika menghubungi nomor tersebut saya disuruh untuk menghubungi langsung ke nomor 14000. Dan petugas call center di nomor 14000 hanya bisa meminta ma'af kalau tidak bisa membantu. Sungguh penantian panjang yang hanya mendapatkan kata ma'af.


Joko Hadi Parwoto
Jl. Hibrida No. 30 B Yogyakarta
joko.hadi.djp@gmail.com
08122871403

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)