Telkom Memo Aktif tanpa Pemberitahuan

Pada tanggal 28 Desember 2011, tanpa pemberitahuan PT Telkom telah mengaktifkan feature Telkom Memo pada nomor fastel saya.

Hal ini sangat mengganggu bagi kami karena nomor fastel tersebut kami gunakan untuk pengiriman data dan atau fax dari komputer. Dengan diaktifkannya feature Telkom Memo, kami sama sekali tidak bisa lagi mengirimkan data atau fax dari komputer karena selalu keluar pesan 'no dial tone'.

Sebagai pelanggan, kami sudah menyampaikan keluhan secara detail ke 147 pada hari yang sama. Menurut petugas, komputer mereka tidak ada satupun feature yang aktif pada nomor fastel yang dimaksud. Justru petugas yang menjawab menyalahkan pesawat telepon yang mungkin rusak atau kabelnya longgar.

Keesokan harinya ketika saya meminta untuk mengecek di sentral, dikatakan kalau feature ini aktif secara otomatis dan tidak dipungut bayaran. Untuk permintaan mematikannya, pelanggan diminta untuk datang ke Plaza Telkom.

Mengapa pelanggan harus direpotkan dengan datang ke Plaza Telkom untuk mematikan feature yang tidak pernah diminta oleh pelanggan. Sudah beberapa hari kami mencoba komplain ke Telkom, tapi tetap tidak memecahkan masalah.


Paul Darius
Bandar Belakang Tangsi No 15 Padang
pauldarius@gmail.com
0811 66 2447

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)