Salah Isi e-Toll Card Bank Mandiri

Pada tanggal 21 Desember 2011 saya melakukan top up e-Toll Card sebesar Rp 150.000 via internet Banking. Saya tidak menyadari ada kekeliruan pada saat memasukkan digit angka pada saat input kartu.

Perbedaan digit ini yang menyebabkan uang saya hilang entah kemana. Ketika saya telepon Mandiri Call 14000, petugas meminta maaf karena tidak dapat membantu karena sistemnya hampir sama dengan pengisian pulsa, jika salah tidak dapat ditarik lagi, sebab e-Toll Card dapat dimiliki siapa saja tanpa tahu atas nama siapa.

Jadi untuk apa pada kartunya ditulis nama kita, kalau nama kita tidak terdaftar di database mereka. Padahal menurut saya Bank Mandiri tinggal debit sejumlah Rp 150 ribu dari yang tidak berhak dan masukkan ke e-Toll Card yang berhak dengan syarat ada bukti otentik.

Tidak akan orang sembarangan komplain kalau tidak punya bukti. Memang benar kesalahan ada di pihak saya yang memasukkan nomor kartu yang salah, tetapi disini saya butuh perlindungan konsumen?

Saya cek Saldo via inet Banking lagi tanggal 28 Desember 2011 nomor e-Toll Card yang salah saya masukkan saldonya tetap Rp 19.500 tidak bertambah Rp150.000. Terus kemana raibnya uang tersebut?


Siti Indriani
Komplek legenda Wisata, Zona Lincoln Blok N6 Cibubur, Bogor
siti.indriani@gmail.com
08999080578

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)