Chandra Elektronic Surabaya mengecewakan

Hari Sabtu tanggal 24 Desember 2011 saya membeli AC di Chandra Elektronik Jl. Kertajaya Surabaya, disana saya dijelaskan setiap keunggulan dan harga AC dengan sangat baik.

Kami berminat dan menanyakan apakah bisa dikirim esok harinya, dijawab bisa serta hari Senin, 26 Desember 2011 pemasangannya, kami sepakat karena kebetulan hari libur.

Hari Minggu sekitar jam 11.00 saya menelepon untuk memastikan apakah barang jadi dikirimkan, customer service memastikan bahwa barang akan dikirim.

Hingga sore harinya karena belum terlihat tanda-tanda kedatangan saya telepon lagi customer service, namun beliau cuma bisa meminta maaf karena barang tidak bisa dikirim. Customer service menginformasikan bahwa barang akan dikirim Senin, 26 Desember 2011 langsung dengan pemasangan.

Namun ketika barang datang esok harinya ternyata tapi tidak beserta teknisi bagian pemasangan, dan ternyata teknisi tidak tahu kalau ada pemasangan dirumah saya. Customer service malah menyalahkan sopir pengatar barang karena keterlambatan ini, serta menjanjikan akan mencarikan teknisi dan akan mengabari.

Sampai jam 18.45 tidak ada kabar dari customer service, malah sopir tersebut yang berinisiatif mencarikan teknisi. Pukul 19.30 teknisi datang pada saat hujan lebat, kondisi ini tidak memungkinkan pemasangan hari itu.

Chandra Elektronik Kertajaya lepas tangan dan membebankan tanggungjawab pada teknisi yang tidak tahu apapun soal keterlambatan ini.


Rahman
Jl Prima Garden No. 26 Kebonagung, Sidoarjo
letter.rest@gmail.com
081703466688

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)