.webp)
Keluhan
Sebagai nasabah Kredit Pemilikan Apartemen (KPA) dari Bank CIMB Niaga, sejak awal sampai saat ini saya belum pernah sekalipun menunggak cicilan saya. Hingga pada saat kredit saya berulang tahun yang pertama di bulan November 2009, tiba-tiba bunga KPA saya melonjak.Dan hal ini selalu berulang disetiap bulan November di tahun-tahun berikutnya, 2010 dan 2011. Tapi di dua tahun pertama masalah melonjaknya bunga KPA ini bisa diselesaikan dengan baik dan professional oleh petugas dari customer care CIMB Niaga, dengan merevisi kembali bunga dan juga mengembalikan selisih saldo hutang yang disebabkan oleh melonjaknya bunga KPA saya.
Di tahun ke tiga bulan November 2011, kembali bunga KPA saya melonjak dari 12,5% melonjak menjadi 13,75%. Padahal ironisnya di bulan Oktober dan November 2011 Bank Indonesia menurunkan BI ratenya sebesar 0.75%.
Sekali ini saya harus berurusan dengan customer care yang tidak responsif dan tidak sebaik seperti saat saya berurusan untuk hal yang sama di 2 tahun pertama. Saya komplain lewat email dengan respons yang sangat lambat, dan saya juga kesulitan untuk menghubungi lewat telepon.
Dan ketika saya datang ke kantor CIMB Niaga di jalan Gajah Mada Jakarta, ternyata permasalahan bunga bisa diselesaikan saat itu juga. Bunga saya kembali diturunkan sesuai bunga di bulan Oktober 2011.
Tapi karena respons yang lambat tadi saya harus menanggung beban bunga yang tinggi selama 15 hari pertama di bulan November 2011, sebelum bunga KPA saya direvisi kembali, yang tentunya bukan karena kesalahan saya.
Kembali saya kirim email, dan mendapatkan jawaban yang sangat tidak memuaskan. Dan pada saat saya bisa menghubungi customer care lewat telepon dikatakan sudah tidak bisa mengkoreksi saldo hutang yang jelas-jelas bukan karena kesalahan nasabah.
Di bulan Desember 2011 bunga KPA saya akhirnya diturunkan menjadi 11,9% (turun 0,6% untuk SBI yang turun 0,75%). Tapi perlu juga diketahui, saat ini saya sebenarnya juga memiliki tabungan dengan jumlah yang relative sama dengan sisa hutang KPA saya.
Dan sampai saat ini tidak jelas apakah selisih saldo hutang saya akan direvisi kembali seperti di tahun-tahun sebelumnya
Bambang Cahyadi
Apartemen Somerset Berlian S1805
Jl. Permata Berlian V Permata Hijau, Jakarta Selatan
bambangc@gmail.com
0811321740
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
