Kelalaian Kurir Kartu Kredit Bukopin

Pada tanggal 14 Oktober 2011 saya melaporkan kepada pihak call center kartu kredit Bank Bukopin mengenai billing statement yang tidak pernah saya terima, setelah menerima sms dari pihak Bukopin yang menyatakan bahwa tagihan kartu kredit saya sudah lewat tanggal jatuh tempo pembayarannya.

Memang saya pernah menggunakan kartu tersebut pada bulan sebelumnya, tetapi karena billing statement tidak pernah sampai sehingga menyebabkan saya lupa untuk membayarkan tagihan tersebut.

Pada hari itu juga saya menyampaikan keberatan atas bunga dan denda yang dikenakan kepada saya dan minta dibuatkan laporan atas permasalahan saya ini.

Call center Bukopin menganjurkan untuk membayarkan terlebih dahulu agar tidak dikenakan denda lagi dan sudah saya bayarkan sejumlah tagihan berikut denda dan bunganya.

Pihak call center melakukan pengecekan atas laporan saya dan diinformasikan bahwa billing statement September sudah diterima oleh seseorang bernama Mesiyem pada tanggal 1 Oktober 2011, sedangkan di rumah saya tidak ada orang dengan nama tersebut.

Hal yang sama terjadi pada billing statement bukan Oktober yang diinformasikan oleh pihak call center sudah diterima oleh Acong, sekali lagi di rumah saya tidak ada orang yang oleh kurir ditulis bernama Acong.

Beberapa kali saya menghabiskan waktu dan tenaga untuk menanyakan perihal pengembalian denda dan bunga yang dibebankan kepada saya atas kelalaian kurir Bank Bukopin, yang pada kenyataannya saya tidak pernah menerima billing statement.

Pada hari Senin tgl 26 Desember 2011 saya kembali menghubungi call center Bukopin dan disampaikan bahwa hasil investigasi sudah keluar tanggal 5 Desember 2011 yang menyatakan bahwa billing statement sudah diterima Mesiyem.

Melalui surat pembaca ini, saya mengharapkan kepada pihak terkait dari Bank Bukopin untuk segera merespon komplain saya.


Effendy Rijono
Jl Batuceper Timur no. 279 Tangerang
effendyrijono@hotmail.com
08179810116

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)