Program Award Mileage GFF Garuda Mengecewakan

Pada majalah Garuda Indonesia edisi Desember 2011, Saya membaca tentang program baru GFF Garuda bahwa award mileage dapat ditukar dengan tiket Citilink sejak November 2011.

Untuk memastikan hal tersebut, saya menelepon call center GFF di nomor 021-6258118, dan membenarkan adanya program tersebut.

Tanggal 12 Desember Saya bermaksud menukar mileage GFF saya dengan tiket Citilink di kantor Garuda Dharmala Sudirman untuk penerbangan tanggal 4 Januari 2012, tujuan Medan-Jakarta. Akan tetapi Saya disarankan ke kantor Citilink untuk mendapatkan boking tiket dan nantinya pihak Garuda akan memproses pemotongan mileage.

Tanggal 13 Desember 2011, Saya mendatangi kantor Citilink di Jl. Gunung Sahari, Jakarta. Sesampainya di kantor Citilink, ternyata pihak Citilink tidak tahu tentang program tersebut. Saya disuruh kembali ke kantor Garuda. Ironisnya pihak Garuda dan Citilink saling menyalahkan dan saling melempar tanggung jawab. Saya disuruh menunggu dari jam 10.00-13.00 tanpa hasil apapun.

Kejadian ini sungguh sangat mengecewakan, bagaimana mungkin sebuah program yang sudah dipublikasikan ke masyarakat, namun pihak internal Garuda sendiri tidak tahu dan tidak paham akan program tersebut.


Erwin Esra Edison S
Griya Antareja Kav 23 Jatimakmur, Pondok Gede
tesalonika3@yahoo.com
0811887154

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)