Paket YES JNE Tercatat Sebagai Paket Reguler

Pada tanggal 15 Desember 2011 saya mengirimkan paket dari Jakarta ke Malang menggunakan jasa JNE, saya mengambil paket YES (Yakin Esok Sampai) dengan harapan paket tersebut akan diterima di Malang pada tanggal 16 Desember 2011.

Pada saat mengirim, pihak JNE juga meminta untuk membayar asuransi karena isinya document penting. Semuanya sudah saya bayar, baik ongkos kirim YES dan asuransi.

Pada tanggal 16 Desember 2011 Ibu saya (penerima) menanyakan ke JNE Malang mengenai paket tersebut, tetapi jawaban dari JNE Malang katanya paket tersebut adalah paket regular dan tidak disertai dengan asuransi (berdasarkan system di komputer mereka) sehingga baru akan disampaikan kepada penerima pada tanggal 17 Desember 2011.

Kemudian saya melakukan tracking melalui internet, ternyata paket saya sudah tiba di Malang pada tanggal 16 Desember jam 16.34, yang saya bingung kenapa paket tersebut tidak langsung diantarkan pada hari itu juga, padahal paket tersebut sudah sampai di Malang.

Pada tanggal 17 Desember 2011 pagi, kembali saya tanyakan ke JNE Malang, diinformasikan bahwa paket saya adalah paket regular. Saya tanyakan, apakah anda tidak melakukan pengecekan di AWB bahwa paket tersebut adalah YES, katanya dia hanya melakukan pengecekan berdasarkan sistem tanpa melakukan pengecekan terhadap AWB yang tertempel pada paket.

Setelah itu saya melakukan complaint ke JNE di Jakarta, jawaban yang disampaikan juga sama, bahwa paket tersebut adalah paket regular dan baru akan disampaikan hari ini.

Saya tanyakan kenapa bisa terjadi kesalahan seperti itu, katanya kemungkinan ada kesalahan input pada saat entry data. Kemudian CS meminta mengirimkan bukti Air Way Bill ke adm.csfrontline2@jne.co.id untuk dilakukan proses klaim, tapi sampai dengan surat pembaca ini dibuat belum ada tanggapan sama sekali dari pihak JNE.

Mohon tanggapan dari pihak JNE tentang pelayanan yang tidak sesuai dengan janji, yang seharusnya YES (Yakin Esok Sampai) tapi tidak YES.


M.A. Hadi Prasetya
Jl Haji Saidi I B no. 10B DKI Jakarta
pras_ce97@yahoo.com
0811897252

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)