Tanggapan Mandiri untuk Keluhan Ibu Indria

Menanggapi pengaduan dari Ibu Indria Sartik di media online Detik.Com tanggal 15 Desember 2011 mengenai "Tagihan Untuk Polis AXA Mandiri Yang Telah Ditutup", dengan ini kami sampaikan tanggapan dengan penjelasan sebagai berikut:

Kami telah mengkreditkan kembali premi asuransi Mandiri Jaminan Kesehatan bulan Oktober dan November 2011 yang dibebankan pada kartu Mandiri Visa Ibu Indria Sartik dikarenakan Ibu Indria Sartik telah mengajukan permintaan pembatalan asuransi Mandiri Jaminan Kesehatan yang disampaikan melalui PT Axa Mandiri Financial Service (AFMS).

Pengkreditan premi tercantum pada lembar tagihan bulan November dan Desember 2011. Pengembalian premi asuransi tersebut menyebabkan terdapatnya kelebihan pembayaran pada kartu kredit Ibu Indria Sartik. Untuk itu kami telah memproses pengembalian kelebihan pembayaran pada kartu Mandiri Visa Ibu Indria Sartik tanpa dikenakan biaya dan dana tersebut telah kami transfer ke rekening Mandiri Tabungan milik Ibu Indria Sartik pada tanggal 14 Desember 2011.

Kami telah menghubungi Ibu Indria Sartik untuk menyampaikan penjelasan dan penyelesaian atas permasalahan dimaksud secara lisan maupun tertulis. Ibu Indria Sartik dapat menerima dengan baik penjelasan dan penyelesaian yang disampaikan.

Apabila masih terdapat pertanyaan ataupun saran yang ingin disampaikan, selain dapat menghubungi Customer Service kami yang akan membantu melalui Mandiri Call layanan 24 jam di nomor 14000, Ibu Indria Sartik juga dapat menghubungi kami melalui website www.bankmandiri.co.id dengan memilih menu contact us atau langsung melalui email customer.care@bankmandiri.co.id.


Agus Dwi Handaya
Senior Vice President
PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)