Phone Banking HSBC Hanya Bisa Berjanji

Akhir Oktober 2011 saya menerima tagihan kartu kredit HSBC, saya melihat ada 2 transaksi yang tidak saya lakukan pada tanggal yang tercantum di lembar tagihan tersebut.

Tanggal 25 Oktober 2011 saya menelepon ke layanan Phone Banking HSBC untuk menanyakan hal tersebut, saya diminta untuk mengirimkan Fax Cardholder Dispute Form ke HSBC Card Centre di 021-5248000. Esok harinya saya mengirimkan fax dan dikonfirmasikan bahwa saya harus menunggu proses selama 45 hari sesuai dengan prosedur yang berlaku.

Pada tanggal 1 Desember 2011 saya menelepon Phone Banking HSBC untuk menanyakan kabar permasalahan saya, ternyata masih belum ada hasilnya dan saya diminta untuk menunggu kembali sampai dengan tanggal 5 Desember 2011.

Sampai dengan waktu yang dijanjikan saya menghubungi Phone Banking HSBC kembali, ternyata keluhan saya belum diselesaikan. Malah saya kembali diminta untuk menunggu sampai dengan tanggal 12 Desember. Setelah melakukan protes, saya dijanjikan esok harinya pasti sudah selesai.

Ternyata janji hanya tinggal janji, esok harinya klaim saya juga belum selesai. Dan setiap saya menghubungi Phone Banking HSBC selalu disuruh untuk menunggu.


Heidy
Vikamas 2, Jakarta Utara
hediaty_zhu@yahoo.com
081807516600

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)