Tanggapan Palyja atas Keluhan Bapak Dede

Menanggapi keluhan yang disampaikan oleh Bapak Dede Hardiyansyah yang dimuat pada media online detik.com edisi Selasa (6/12/2011) dengan judul "Air PAM Mati Setiap Pagi dan Sore", dengan ini dapat kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi dan kami sangat memahami kesulitan yang dialami oleh pelanggan atas kondisi aliran air yang belum normal beberapa waktu yang lalu.

Pengaduan pelanggan sebelumnya melalui SMS dan email mengenai air tidak keluar telah ditindaklanjuti oleh PALYJA, dengan melakukan pengecekan dilokasi dan memberikan tanggapan melalui email pada tanggal 10 Mei 2011 dan 16 November 2011.

Pada tanggal 7 Desember 2011, dengan disaksikan oleh ibu Syahril sebagai pihak pelanggan, tim Pelayanan Jaringan Distribusi Unit Pelayanan PALYJA (UPP) selatan telah melakukan pengecekan di lokasi persil pelanggan. Hasilnya menunjukan bahwa air keluar/mengalir.

Adapun gangguan suplai air beberapa waktu yang lalu disebabkan kondisi pasokan air bersih masih belum stabil/fluktuatif.

Sebagai tindak lanjuti atas keluhan/ pengaduan pelanggan melalui medai online dan media cetak, tim pelayanan jaringan Distribusi Unit Pelayanan (UPP) selatan telah melakukan permasangan logger ( alat pemantau tekanan air) pada pipa dinas di lokasi persil pelanggan, pada tanggal 8 dan 9 Desember 2011.

Berdasarkan hasil pemantauan tersebut, ditemukan bahwa rata rata tekanan air selama 24 jam adalah 3 meter. Sedangkan rata rata tekanan air pada siang hari adalah 2,5 meter dan pada malam hari adalah 4,4 meter.

Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa tekanan seperti ini dapat memenuhi kebutuhan air pada titik/lokasi pelanggan (air tersuplai 24 jam ke lokasi pelanggan).

PALYJA selalu berusaha untuk memberikan pelayanan terbaik dan senantiasa melakukan perbaikan dan peningkatan kepada palanggan PALYJA khususnya serta masyarakat pada umumnya.

Keluhan juga dapat disampaikan melalui Call Center PALYJA di nomor 2997-9999 yang beroperasi selama 24 jam, 7 hari dalam seminggu atau melalui email Palyja.care@palyja.co.id dan layanan Yahoo Messenger di website: www.palyja.co.id serta layanan SMS: 0816-725952.

Demikian kami sampaikan, atas perhatian dan pengertiannya diucapkan terima kasih.


Meyritha Maryanie
Corporate Communications and Social Responsibilities Head
PT PAM LYONNAISE JAYA

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)