Layanan Costumer Care Telkomsel 116 Mengecewakan

Beberapa bulan lalu saya menerima SMS dari 3636 untuk mengaktifkan layanan internet volume base 80 Mb berlaku selama 30 hari senilai Rp 30.000 dengan opsi diperpanjang jika batas waktu telah habis dan pulsa mencukupi.

Setelah saya aktifkan, tidak ada masalah sama sekali sampai awal bulan ini, dimana pulsa terpotong 2 (dua) kali sebanyak Rp30.000 pada tanggal 5 Desember 2011 dan 9 Desember 2011.

Pada saat itu juga (9 Desember 2011) saya menghubungi 116 untuk melaporkan keluhan saya. Saya melaporkan dengan harapan paket internet yang terdaftar pada tanggal 9 Desember 2011 diberhentikan dan pulsa saya dikembalikan. Setelah saya melapor, CS menyarankan untuk menunggu 3x24 jam untuk tanggapan keluhan tersebut.

Pada tanggal 13 Desember 2011, saya menghubungi kembali 116 karena belum ada tanggapan atas keluhan saya. CS menjawab, "Tim teknis kami melaporkan bahwa tidak ada paket internet volume base senilai Rp30.000 dari simPATI (Telkomsel). Tetapi kami tetap laporkan kembali keluhan Bapak dan harap menunggu 3x24 jam".

Pada tanggal 16 Desember 2011, saya menghubungi kembali 116 karena belum ada tanggapan dan kembali disarankan menunggu 3x24 jam.

Bersama surat pembaca ini, saya harapkan ada tanggapan dari Telkomsel sehingga saya tidak perlu menghubungi 116 tiap 3x24 jam.


Adi Saputra Wijaya
Jl Rajawali No 32 Banda Aceh
adi@aceh.linux.or.id
08126920202

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)