Sedikit Masukan untuk UOB

Saya adalah pemegang kartu kredit UOB mastercard Preferred Platinum dan telah menutup kartu tersebut pada tanggal 8 Desember 2011 yang dikonfirmasikan akan selesai esok harinya.

Saya banyak menemui surat pembaca media online yang menyatakan sangat susah untuk menutup kartu kredit UOB. Menurut saya ini hanya terjadi pada beberapa nasabah saja. Karena penutupan kartu krdit saya tidak ada masalah sama sekali.

Tentang banyaknya surat pembaca yang menyatakan UOB menjebak nasabah dengan menawarkan cicilan lalu membebankan iuran tahunan, menurut saya ini juga terjadi pada sebagian kecil nasabah UOB. Dan mungkin dalam hal ini UOB kalah jauh dengan layanan bank lain yang bisa membebaskan iuran tahunan kepada nasabah hanya dengan kewajiban bertransaksi sejumlah tertentu untuk beberapa bulan kedepan, walaupun nasabah tersebut sedang ada cicilan.

Bahkan beberapa bank memberikan bebas iuran selamanya dengan syarat membuka rekening tabungan dengan saldo tertentu. Alangkah baiknya jika UOB bisa sedikit mengganti kebijakan sehingga lebih mengutamakan kepuasan nasabah. Bukankah bagian marketing UOB selalu menjamin iuran tahunan bisa dihapuskan dengan cara menghubungi call center saat penagihan tahun depan.

Program poin reward UOB saya nilai minus setelah diperbaharui pada Oktober 2011. Sebelumnya nasabah bisa menukarkan voucher apabila telah mencapai 28000 poin (setara dengan transaksi Rp 28 juta). Tetapi kebijakan rewards yang baru adalah nasabah hanya bisa menukarkan voucher bila telah mencapai 99000 poin (transaksi Rp 99juta).

Ini berarti akan sangat banyak nasabah yang akan gagal untuk mendapatkan rewards, akan sangat banyak rewards yang hangus kadaluwarsa sebelum berhasil mencapai 99000 poin. Bukankah pembaharuan seharusnya juga mengutamakan kepentingan dan kenyamanan nasabah, bukannya dengan mempersulit nasabah.

Mengenai poin rewards, tahun lalu UOB sangat cepat mengirimkan hadiah reward, tetapi belakangan ini selalu ada alasan voucher belum tersedia, padahal sewaktu redeem sudah dikonfirmasi voucher sudah teersedia, proses pengiriman voucher saya yang terakhir kali memerlukan waktu 30 hari.

Dikarenakan rewards adalah bentuk penghargaan bank kepada nasabah, diharapkan UOB bisa memperhatikan masalah-masalah yang terjadi di bagian pengiriman rewards.

Semoga saran saya menjadi masukan yang berguna buat UOB dimasa mendatang. Saya ucapkan banyak terimakasih atas layanan UOB kapada saya selama 22 bulan menggunakan kartukredit UOB. Semoga UOB makin jaya dimasa mendatang.


Tugiran
Jl Asia 527/548J Medan
sin_chopins36@hotmail.com
061-6853214

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)