Tarif Telepon Smartfren tidak Transparan

Pada hari Sabtu tanggal 3 Desember 2011 sekitar pukul 10.00 saya menelpon ke nomor lokal (PSTN) wilayah Banjarmasin, dengan durasi selama kurang lebih 19 menit. Dengan asumsi tarif dasar Smartfren yang di publish, bahwa tarif telepon ke PSTN (tidak ada keterangan soal satu wilayah atau antar wilayah) adalah sebesar Rp. 500/menit, namun ternyata pulsa saya terpotong sekitar Rp. 19.000.

Sya langsung menghubungi customer service Samrtfren, yang bersangkutan mengatakan akan dibuatkan laporan. Dua hari kemudian saya kembali menghubungi customer service, menurut customer service tersebut, saya tidak pernah mengeluhkan laporan soal tarif dan saya hanya tercatat sekedar menanyakan berapa tarif telepon Smartfren ke PSTN.

Kemudian saya dibuatkan ulang laporan tentang keluhan saya, dan dijanjikan saya akan dihubungi kembali. Esok harinya saya mendapat SMS bahwa keluhan saya sudah teratasi, namun setelah saya cek jumlah pulsa saya tidak berubah.

Menurut customer service kasus saya sudah close dan dianggap telah selesai tanpa ada konfirmasi dan tanpa ada pengembalian pulsa.

Telepon berikutnya dari customer service menjelaskan bahwa karena nomor saya adalah nomor Bandung, dan menelepon ke PSTN Banjarmasin, maka saya dikenakan roaming, sehingga tarif yang dikenakan kepada saya adalah sebesar Rp. 500/30 detik. Sehingga pulsa saya yang terpotong pada tanggal 3 Desember adalah sudah sesuai denga tarif.

Apakah ada kebijakan roaming seperti itu? dan apakah hal tersebut sudah diinformasikan kepada pelanggan? atau setidak-tidaknya sudah di muat di website?


Akbar Muslim
Jl Lambung Mangkurat No 30 Banjarmasin
akbarmuslim@gmail.com
08562290764

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)