Perubahan Kartu Kredit Citibank Tanpa Persetujuan

Pada bulan Oktober 2011 saya menerima perpanjangan penggantian kartu kredit Citibank Gold yang baru, dikarenakan kartu kredit yang sebelumnya sudah habis masa berlakunya.

Namun, pada tanggal 9 Desember, saya menerima surat berisi Kartu Kredit Citibank Platinum Rewards, yang dengan otomatis menggantikan kartu kredit saya yang lama. Karena merasa tidak pernah mengajukan permohonan perubahan kartu menjadi jenis Platinum Rewards, saya menelpon Citicall Officer dua kali untuk meminta penjelasan.

Telepon yang pertama, disampaikan bahwa saya pernah memberikan persetujuan atas perubahan ini, padahal saya yakin sekali bahwa saya tidak pernah melakukan hal tersebut. Beberapa hari sebelum saya menerima kartu baru ini, saya dihubungi oleh seseorang dari Citibank untuk mengkonfirmasi mengenai permintaan penggantian
kartu, dan saya tidak pernah menyetujuinya.

Untuk itu saya meminta agar kartu kredit gold saya diaktifkan kembali, alasan saya yang utama adalah saya sangat kerepotan apabila harus mengubah metode pembayaran di beberapa asuransi yang saya bayar dengan kartu kredit sebelumnya, Citicall Officer mengatakan bahwa urusan tersebut bisa dilakukan hanya lewat telepon.

Pada telepon yang kedua, dikatakan bahwa saya pasti telah menerima SMS perubahan yang apabila saya tidak setuju untuk perubahan kartu seharusnya saya menelepon kembali, dan apabila saya tidak menelepon kembali artinya saya setuju. Saya sampaikan, bahwa saya tidak menerima SMS tersebut. Disini disebutkan bahwa pada tanggal 2 Desember 2011, saya menyatakan menyetujui untuk perubahan jenis kartu.

Kalau memang Citibank menyatakan saya pernah menyetujui perubahan tersebut, saya meminta rekaman pembicaraan tentang persetujuan tersebut.


Bertha Sasmita
Jl. Bambu Apus VIII/27 Pondok Bambu, Jakarta Timur
bertha_indo@yahoo.com
0811142594

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)