.webp)
Keluhan
Saya adalah pengguna layanan paket BlackBerry irit bulanan (eco month) Indosat IM3. Setiap bulan saya harus mengeluarkan Rp 100 ribu untuk dapat menikmati layanan ini. Pada awal Desember ini, Indosat sudah memotong pulsa langganan BlackBerry saya, namun saya tidak bisa menggunakan layanan BlackBerry.Layanan BB irit bulanan saya diperpanjang secara otomatis setiap tanggal 1 jika pulsa saya mencukupi. Indosat pun sudah mengirimkan SMS pemberitahuan beberapa hari menjelang tanggal perpanjangan layanan BB.
Tanggal 30 November 2011, saya mengisi pulsa Rp 100 ribu. Meski sudah mengisi pulsa, namun SMS pemberitahuan agar melakukan isi ulang terus saja masuk ke inboks SMS saya. Berhubung saya sudah melakukan isi ulang, SMS itu pun saya abaikan.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Di hari yang sama saya menelepon Customer Service (CS) Indosat IM3 pukul 11.04 WIB, petugas mencatat keluhan saya, meminta nomor telepon lain yang bisa dihubungi dan berjanji akan meneruskan ke bagian terkait. Dia juga menjanjikan akan memberi informasi 3 jam ke depan. Karena tak kunjung ditelepon, saya kembali menghubungi CS di hari yang sama pukul 16.00 WIB, kembali saya diminta menunggu hingga esok hari pukul 07.00 hingga 16.00 WIB.
Namun hingga pukul 16.00 WIB keesokan harinya, tidak ada yang menghubungi saya maka saya menghubungi CS Indosat M3 lagi. Dan kembali saya harus mengulang prosedur seperti sebelumnya dan disuruh menunggu, ketika saya meminta kepastian kapan penyelesaiaannya, petugas tidak bisa memastikannya.
Bahkan hal ini berulang ketika saya menghubungi customer service untuk yang ke empat kalinya. Hanya janji yang saya terima tanpa ada realisasi, sampai saat ini saya masih belum bisa menikmati layanan BlackBerry dari Indost.
Nurvita Indarini
Jl Rambutan, Jakarta Selatan
nurvita.indarini@gmail.com
021-7941177
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
