Informasi web AHA dengan Call Centre tidak Sinkron

Saya sudah menggunakan AHA kurang lebih selama 6 bulan, dan selama ini tidak pernah ada masalah dengan pemakaian quota setiap bulannya. Namun pada bulan ini baru satu minggu saya memperpanjang paket, quota saya sudah habis.

Saya mencoba cek via web dan ternyata quotanya masih banyak, ketika saya telepon call center saya dapat informasi kalau quota saya sudah habis, padahal baru dipakai satu minggu. Kalau begitu buat apa ada aplikasi yang membantu customer untuk melihat batas pemakaian tapi dianggap tidak valid, sehingga secara sepihak AHA boleh memutuskan koneksi.

Dengan adanya web seharusnya bisa dijadikan dual control dari sisi customer dan AHA, namun jikalau data web dianggap tidak valid lebih baik tidak web tersebut ditutup. Karena hal ini pasti akan merugikan customernya.


Willyandra
Jl Kiwi IV Pondok Aren, Tangerang
willyandra@aha.co.id

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)