Tanggapan Telkom untuk Keluhan Bapak Ridho

Menanggapi surat pembaca Bapak Ridho Kresna Wattimena yang ditayangkan Detik.com pada tanggal 25 November 2011 berjudul "Telkom Mengecewakan Pelanggan", atas nama Manajemen TELKOM Jawa Barat, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan TELKOM yang Bapak rasakan.

Dapat kami jelaskan bahwa permintaan Bapak untuk menyatukan tagihan Speedy dengan telepon rumah telah kami proses dan disetujui pada tanggal 23 November 2011. Hal ini untuk menindaklanjuti keluhan serupa yang telah Bapak sampaikan kepada kami melalui email pada tanggal 22 November 2011.

Layanan satu billing yang Bapak Ridho maksud adalah TELKOM Single Invoice, yaitu bentuk customized service dimana seluruh tagihan Telkom dan atau Telkom Group disajikan dalam satu invoice yang pembayarannya cukup dengan sekali transaksi. Cara mengikuti TELKOM Single Invoice adalah dengan mendaftarkan nomor layanan yang akan digabungkan tersebut ke Plasa TELKOM, Call Center 147, email ke 147@telkom.co.id atau melalui Web TELKOM www.telkom.co.id. Pelanggan dapat melakukan pembayaran mulai tanggal 8 setiap bulannya, tanpa dikenai biaya tambahan.

Kami sampaikan apresiasi atas seluruh saran dan masukan dari Bapak demi kebaikan dan perbaikan kami dalam memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh pelanggan TELKOM.

Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan Bapak kepada TELKOM, kami ucapkan terima kasih.


Asep Tatang
Manager Communication Telkom Jawa Barat

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)