Tanggapan XL untuk Keluhan Bapak Rubi

Menanggapi keluhan Bapak Rubi di Media Detik.com pada tanggal 4 November 2011 bertajuk "Tentang Penutupan Autopay XL", kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.

Dapat kami informasikan bahwa kami sudah menindaklanjuti keluhan yang disampaikan dan telah menghubungi Bapak Rubi untuk memberikan penjelasan secara langsung dan beliau dapat memahami dan menerima penjelasan kami, sehingga permasalahan dianggap kami telah selesai.

Mengenai tagihan charge roaming pada saat Bapak di luar negeri dan petugas kami menghubungi Bapak di nomor 08176337xxx, sudah dilakukan penyesuaian. Sedangkan mengenai autopay BCA dapat kami informasikan bahwa kami telah melakukan pengembalian dana (refund) ke kartu kredit BCA. Sementara itu, untuk Paket Blackberry BIS, bukan merupakan kesalahan system di XL, karena kami menerapkan ketentuan bahwa Layanan Paket Blackberry Rp 99.000 (termasuk Ppn) untuk penggunaan layanan selama 30 (tiga puluh) hari.

Masukan Bapak Rubi tentang perpanjangan layanan per bulan akan menjadi perhatian kami. Mengenai media online yang Bapak Rubi keluhkan melakukan filterisasi, kami informasikan kembali bahwa XL tidak akan pernah melakukan intervensi atas semua keluhan pelanggan kami yang masuk ke redaksi media manapun. XL sangat menghormati independensi media sebagai bagian dari kebebasan pers dan kebebasan berpendapat. Lebih dari itu, XL justru menghargai setiap kritik pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.

Demikian kami sampaikan, untuk informasi lebih lanjut mengenai XL dapat menghubungi kami melalui email customerservice@xl.co.id , mengunjungi XL Center terdekat atau melalui telepon 817 (dari nomor XL ) dan 02157959818 dari telepon lainnya.


Turina Farouk
VP Corporate Communication
PT XL Axiata, Tbk

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)