Informasi Kurang Lengkap Customer Care 3

Saya adalah pelanggan paket internet unlimited dari operator 3 pascabayar dengan kuota 2GB. Pada bulan Oktober saya terlambat melakukan pembayaran hingga bulan November dan tagihan tercetak 2 bulan.

Pada tanggal 20 November saya melakukan pembayaran via ATM BCA sebesar Rp 110.797. Ini merupakan pembayaran via ATM saya yang pertama karena memang saat itu tidak sempat ke 3 Store. Pada hari itu juga saya mencoba mengakses internet, namun gagal. Kemudian, saya menelepon ke Customer Care 3 dan mendapat jawaban kalau saya harus menunggu hingga hari Selasa setelah jam istirahat, internet baru bisa aktif.

Pada hari Selasa sore, saya coba akses internet. Setelah 15 menit akses, internet saya mati lagi. Saya telpon lagi Customer Care dan BARU mendapatkan info kalau sebelum melakukan koneksi saya harus melakukan aktifasi paket terlebih dahulu, sehingga saya harus melakukan pengisian lagi sebesar minimal Rp 50.000 untuk aktifasi paket.

Esok harinya saya mendatangi 3 Store di Jl. Raya Darmo, ternyata telah ada tagihan berjalan sebesar sekitar Rp 148 ribu. Dan tagihan tersebut tercetak karena akses internet selama sekitar 15 menit yang saya lakukan pada hari Selasa menggunakan tarif normal. Pada akhirnya, saya harus melunasi tagihan itu dulu untuk bisa melakukan akses internet lagi.

Mengapa pada hari Minggu petugas customer care tidak memberikan saya informasi bahwa saya harus melakukan aktifasi paket dahulu sebelum mengakses internet? Bagaimana saya bisa tahu saya harus melakukan aktifasi kembali?


Maria Cyntia Candra Dewi
Jl. Gubeng Kertajaya XC no. 9 Surabaya
tiathedreamer@yahoo.com
08983118321

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)