Paket Hilang di JNE

Paket yang saya kirim via JNE tertanggal 12 Oktober 2011, telah dinyatakan hilang, setelah dua minggu lamanya saya berusaha meminta bantuan pihak JNE menelusuri paket tersebut.

Paket dengan No resi 1699073650008 dikirim dari Bintaro, Tangerang ke Kelapa Gading, Jakarta Utara, yang normalnya hanya memakan waktu 1-2 hari saja. Data terakhir di website JNE tidak berubah sejak awal, sampai surat ini saya tulis, status paket On Process.

Seluruh laporan melalui telepon, SMS JNE 08121181732 dan Email (ditujukan kepada customercare@jne.co.id) tidak ada respon sama sekali. Pihak JNE yang mengatakan akan menghubungi, tidak ada yang terealisasi.

Yang menambah kekecewaan saya adalah forward email dari Dept. Custumer Service JNE Tangerang yang mengatakan 'silahkan mengajukan klaim' setelah 2 minggu paket tidak jelas keberadaannya. Setelah dua minggu paket hilang dan saya mengajukan surat klaim ke Kantor Pusat di Jakarta dan Tangerang, saya menerima telepon dari treasury JNE Pusat dan dari JNE Tangerang yang mengatakan akan menindaklanjuti klaim saya.

Namun hingga saat ini, setelah satu bulan paket hilang, tidak ada satupun tindak lanjut dari pihak JNE untuk membantu menyelesaikan kerugian berlipat yang telah saya alami.


Astari Kemala
Komplek Perwira Mabad RT 003/006 DKI Jakarta
mellllla@yahoo.com
085213191919

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)